Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que realice sus pedidos en AUREON MONACO con total confianza.
Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que reciba su pedido.
Condiciones de devolución
Para que un artículo pueda ser devuelto, deberá:
Estar sin estrenar, sin usar y conservar su estado original.
Devolverse con todas las etiquetas originales colocadas.
Devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.
Estar libre de manchas, olores, marcas, daños o signos de uso.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o devueltos al cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Indique la siguiente información:
El número de pedido.
La dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
El artículo o los artículos que desea devolver.
El motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que AUREON MONACO no se responsabiliza de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se tramitará mediante el método de pago original.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en:
Incluya su número de pedido y fotografías claras del problema para que podamos ayudarle lo antes posible.
Artículos no admitidos para devolución
Por razones de higiene y calidad, determinados artículos podrían no admitir devolución cuando corresponda, entre ellos:
Artículos que hayan sido usados, lavados o estrenados.
Artículos que no conserven sus etiquetas originales.
Artículos dañados debido a un uso indebido o a un cuidado inadecuado.
Artículos personalizados o confeccionados a medida, en caso de ofrecerse.
Cambios
En este momento, no garantizamos la posibilidad de realizar cambios directos.
Si necesita una talla o un artículo diferente, le recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad.
Derecho de desistimiento
Los clientes de la Unión Europea tienen derecho legal a desistir de una compra realizada por internet dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en: