Services client
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables selon votre emplacement. Pendant les périodes de pointe, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.
Expédiez-vous dans toute l'Europe ?
Oui. AUREON MONACO livre actuellement dans la plupart des pays européens. Des destinations supplémentaires pourront être ajoutées à l'avenir.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre envoi.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination, du traitement douanier et des services de messagerie locaux.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler.
Comment taillent vos articles ?
Nos vêtements suivent généralement les normes de taille internationales. Certaines pièces peuvent tailler légèrement plus petit que les tailles européennes habituelles.
Quelle taille dois-je choisir ?
Si vous êtes entre deux tailles ou si vous préférez une coupe plus décontractée, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus de votre taille habituelle.
Proposez-vous un guide des tailles ?
Oui. Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé pour vous aider à trouver la coupe parfaite.
Et si la taille ne me convient pas ?
Contactez notre équipe de support et nous vous aiderons à choisir parmi les options de retour ou d'échange disponibles.
Quelles matières sont utilisées dans vos vêtements ?
Nous sélectionnons avec soin des tissus qui allient confort, durabilité et un style intemporel inspiré de la Riviera.
Les photos du produit sont-elles fidèles à la réalité ?
Oui. Nous nous efforçons de représenter chaque produit avec la plus grande précision possible. De légères variations de couleur peuvent survenir en fonction des réglages de l'écran.
Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
Certains produits peuvent être réapprovisionnés selon la demande, tandis que certaines collections restent limitées.
Comment dois-je prendre soin de mes vêtements ?
Lavez à basse température et évitez le séchage à haute température pour préserver la qualité du tissu.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article n'ait pas été porté et qu'il soit dans son état d'origine.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez simplement notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et nous vous guiderons tout au long du processus.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités après inspection et approbation de l'article retourné.
Est-ce que vous couvrez les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment de passer la commande.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées.
Comment puis-je contacter AUREON MONACO ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support via notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.