Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Nous souhaitons que vous vous sentiez en toute confiance lorsque vous commandez auprès d’AUREON MONACO.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
Non portés, non utilisés et dans leur état d’origine.
Retournés avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées.
Retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Exempts de taches, d’odeurs, de marques, de dommages ou de signes d’usure.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou retournés au client.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande.
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Le motif du retour.
Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
Frais d’expédition du retour
Sauf si l’article est défectueux ou incorrect, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car AUREON MONACO n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du problème afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour lorsque cela est applicable, notamment :
Les articles qui ont été portés, lavés ou utilisés.
Les articles sans leurs étiquettes d’origine.
Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inapproprié.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, s’ils sont proposés.
Échanges
À l’heure actuelle, nous ne garantissons pas les échanges directs.
Si vous avez besoin d’une taille différente ou d’un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
Droit de rétractation
Les clients résidant dans l’Union européenne disposent du droit légal de se rétracter d’un achat effectué en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sauf lorsque des exceptions légales s’appliquent.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :